Chính sách bảo hành sản phẩm

Để bảo vệ tốt nhất quyền lợi của khách hàng, trong thời gian sử dụng sản phẩm, nếu gặp bất kỳ trục trặc kỹ thuật nào, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được bảo hành hoặc điện thoại đến để được tư vấn miễn phí.

1) Quy định về sản phẩm được bảo hành miễn phí

Sản phẩm hội đủ các điều kiện sau đây được chúng tôi nhận bảo hành miễn phí cho khách hàng:

+ Sản phẩm phải có phiếu bảo hành (khách hàng đến bảo hành sản phẩm tại công ty phải mang theo phiếu bảo hành).

+ Sản phẩm bị hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

+ Sản phẩm bảo hành phải còn nguyên tem bảo hành, chưa bị tháo dỡ.

2) Quy định về sản phẩm không được bảo hành miễn phí

Những sản phẩm sau chúng tôi không được chúng tôi bảo hành miễn phí. Trong điều kiện bảo hành, quý khách hàng có thể phải trả thêm các chi phí phát sinh nếu có.

+ Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành, tính từ ngày mua hàng ghi trên phiếu mua hàng – bảo hành.

+ Khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng theo sự hướng dẫn, sử dụng không đúng điện áp ghi trên sản phẩm.

+ Sản phẩm do va chạm hoặc đã bị rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, trầy xước, gỉ sét, hao mòn trong quá trình sử dụng.

+ Sản phẩm có dấu hiệu cháy nổ, chuột bọ, côn trùng xâm nhập.

+ Sản phẩm có dấu hiệu ẩm ướt do bị thấm nước hoặc dung dịch lạ.

+ Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc do lắp đặt, vận chuyển không đúng quy cách dẫn đến sản phẩm bị đứt mạch điện, cháy phù, cháy motor, nám…

+ Sản phẩm có dấu hiệu bị sửa chữa trước khi mang đến công ty.

3) Qui trình bảo hành

+ Sau khi tiếp nhận thông tin chúng tôi sẽ phản hồi cho khách hàng trong vòng 48h làm việc (trừ thứ 7 và chủ nhật, ngày nghỉ lễ).

+ Nhân viên kĩ thuật sẽ liên lạc và hướng dẫn khách hàng xử lý một sỗ lỗi đơn giản phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm.

+ Với những lỗi phức tạp, khách hàng sẽ được bảo hành tại cửa hàng.

+ Trong trường hợp khách hàng ở xa và có nhu cầu cử nhân kĩ thuật tới bảo hành tại nhà, chúng tôi sẽ cử người mang phụ kiện đến thay. Chi phí di chuyển sẽ do khách hàng chịu.

* Chú ý: Mỗi sản phẩm có thời gian bảo hành, và các chi tiết bảo hành khác nhau, được trình bày rõ trong từng bài giới thiệu về sản phẩm đó. Quý khách nên tham khảo kĩ hoặc có thể xem bảng tổng hợp tại đây: